A partir de récit de situations de médiations réelles, je démontre que le conflit est humain, mais que sa résolution peut prendre plusieurs formes. L’essentiel est que les personnes concernées ne soient pas dépossédées de leur conflit, car il est un lieu d’expression et de revendication qui ne doivent pas être dénaturées. En permettant aux acteurs du conflit de garder la main tout en assumant leurs responsabilités, les processus alternatifs au procès leur redonnent de la force et de l’apaisement.
Les conflits sont partout, dans les familles, dans les entreprises et les organisations de toutes sortes.
Ils sont source d’énergie, que les professionnels de la médiation, entre autres, aident à canaliser et mettre au service du dialogue et du lien, de la créativité et de la productivité.