La qualité, et notamment la satisfaction des clients, est devenue l’un des principaux facteurs de performance pour un organisme, privé ou public. La conférence rappelle sommairement les bases du management de la qualité, explique les enjeux de la qualité et surtout développe les conditions de réussite du management de la qualité et les erreurs à éviter.
Gilles Barouch
Professeur en management de la qualité, management, développement durable | Consultant dans ces domaines depuis une trentaine d'années
J'accompagne les organismes publics et privés en conseil, formation, recherche et étude. J'ai publié une dizaines de livres et autant d’articles académiques sur le management.
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La qualité, principal facteur de performance
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